примеры реинжиниринг в россии

Составление письма торговому представителю

Специалист коммерческого отдела, занимающийся калькуляцией цен

Расчет и внесение процентной ставки в бланк запроса

Сотрудник коммерческого отдела

Составление текста договора, внесение особых условий кредитования в бланк запроса

Специалист кредитного отдела

Ввод информации в информационную систему, проверка платежеспособности и ввод результатов в бланк запроса

Группа регистрации запроса

Регистрация запроса в бланке запроса

Операция бизнес-процесса

Таблица 3. Операции и распределение ответственности в бизнес-процессе «Оформление кредита» в компании «IBM Credit» до реинжиниринга

Бизнес-процесс по оформлению кредита до реинжиниринга состоял из следующих операций, за которые отвечали следующие структурные подразделения компании (см. табл. 3):

В деятельности «IBM Credit» по выдаче кредитов существовали следующие проблемы. Первая из них заключалась в том, что бизнес-процесс по выдаче кредитов длился долго и в среднем составлял 4 дня, а иногда доходил до двух недель. Вторая проблема состояла в том, что процесс был неуправляемым. Торговый представитель из компании «IBM», который сопровождал клиента и был ответственным перед ним за выдачу кредита, не обладал необходимой информацией о стадии оформления кредита, времени его завершения и соответственно не мог данным процессом управлять. Поэтому торговый представитель не знал, что сказать клиенту, и не мог ускорить процесс, поторопив сотрудника компании «IBM Credit».

Давайте рассмотрим классический пример реинжиниринга бизнес-процессов, который был проведен в компании «IBM Credit». Компания «IBM Credit» была дочерней компанией «IBM» и занималась таким видом деятельности как выдача кредитов клиентам, которые обратились в компанию «IBM» с желанием купить в кредит продукцию, которую продавала компания.

Компания «IBM Credit» до реинжиниринга

Пример проведения реинжиниринга в компании «IBM Credit»

"Пример проведения реинжиниринга в компании "IBM Credit"

(Журнал "Консультант директора", 9(236), Май 2005 г.)

Ковалев Валерий Михайлович

Ковалев Сергей Михайлович